Tout ce qu'il faut savoir pour joindre l'assistance sans tourner en rond.
trustQuelles informations je dois donner au support ?+
Au moment où vous nous écrivez, l'équipe a besoin de votre prénom et nom, de l'adresse e-mail saisie à l'inscription et, si possible, de la référence de la transaction en cause. Un mot de passe n'est jamais demandé, ni par message ni au téléphone. Le numéro de compte interne suffit souvent à retrouver un dossier.
trustÀ quelle adresse je demande mes données personnelles ?+
Un e-mail à
[email protected] suffit pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. La demande est traitée après contrôle de votre identité, comme pour toute opération liée au compte. Gardez en tête qu'un effacement peut mettre fin à l'usage du compte.
trustDois-je écrire en anglais pour être compris ?+
Il n'est pas nécessaire de parler anglais : le français fait partie des langues prises en charge. Une équipe répond aussi en anglais, en allemand et en finnois, ce qui aide si le dossier concerne un proche non francophone. Écrivez donc dans la langue où vous êtes le plus à l'aise.
trustPuis-je écrire un dimanche matin et avoir une réponse ?+
Oui, toute heure de la journée comme de la nuit, week-ends compris, en heure de Paris. Le tchat reste ouvert même le dimanche matin, quand les questions de retrait et de vérification arrivent le plus souvent. Le téléphone et l'e-mail fonctionnent sur le même rythme.
trustPourquoi ma demande est restée sans solution ?+
Pourquoi insister quand la première réponse ne règle rien ? Parce qu'un dossier relancé par le même canal remonte plus haut dans les priorités. Reprenez le fil du tchat ou répondez à l'e-mail initial en citant la date de l'échange. Si le blocage persiste, écrivez à
[email protected], puis à la Malta Gaming Authority.
trustPourquoi fermer mon compte au lieu de le laisser ouvert ?+
Pourquoi fermer plutôt que laisser dormir un compte ? Une fermeture définitive vous protège d'un retour de jeu non souhaité, et elle se demande par écrit au support. Précisez que vous voulez une fermeture et non une simple pause, et attendez la confirmation avant de supprimer vos reçus. Une auto-exclusion reste disponible immédiatement.